Le damos la más cordial bienvenida al curso de "Rol de Jefaturas, Habilidades Directivas y Liderazgo", el que ha sido especialmente preparado reconociendo el alto nivel de complejidad de la estructura y de los procesos internos de las organizaciones de servicio, y en especial de las hospitalarias, donde el rol de las jefaturas que deben gestionar esos procesos cobra mayor importancia a medida que esas complejidades se acrecientan.
Le invitamos a participar activamente de este proceso de formación, para lo cual dispondrán del apoyo de un Facilitador experto en el tema y de Tutoría especializada para facilitarles la navegación y control administrativo del curso, los que cubrirán sus consultas y aclaraciones que seguramente surgirán en el transcurso del estudio.
Saludos Cordiales
PRODEM
- Profesor: Pedro Flores
DESCRIPCION GENERAL DEL CURSO
El propósito esencial del liderazgo de los equipos de trabajo se basa en realizar un esfuerzo continuo para lograr el desarrollo del potencial personal y de las capacidades técnicas de sus colaboradores superando muchas veces circunstancias adversas, lo que obliga a concentrase en la superación de obstáculos asumiendo responsabilidades ya sea individualmente o como equipo, tomando decisiones que pueden significar el éxito en la tarea. Y claro que no es algo sencillo. Es una función que requiere preparación y experiencia, pero sobre todo la motivación para llevarla a cabo y perfeccionarla cada día.
El propósito definido obliga a utilizar habilidades y técnicas de liderazgo facilitador para aplicarlas como instrumentos de gestión de un cambio cultural en la organización incorporando el manejo de conflictos siempre asociado a esta función.
- Profesor: Pedro Flores
Estimados y estimadas participantes:
Junto con darles la más cordial bienvenida al curso de “TRABAJO EN EQUIPO”, les presentamos a continuación una breve reseña del mismo.
El curso se presenta en cuatro módulos partiendo el primero de ellos con los
conceptos y enfoques relacionados con los “Equipos de trabajo” en el que se examinan las características que permiten obtener los mejores resultados tanto para la Organización como para el público que se atiende . Esto se representa con las 5C.
Luego continuamos con el tema de las “Comunicaciones “revisando las condiciones de este proceso para dar la más alta efectividad a los equipos, entregando pautas especialmente dirigidas a equipos de servicio público, subrayando la importancia de esta competencia en la atención de usuarios que requieren de atención.
Continuamos con un tercer módulo de “Desarrollo de competencias emocionales, escucha activa y asertividad”, todas capacidades o competencias que resultan esenciales para hacer más efectivo el trabajo en equipo y la comunicación propia de los equipos relacionados con Servicios.
El curso se complementa con un cuarto módulo final relativo a “Resolución de conflictos” en el que se tratan los diversos estilos que nos caracterizan para resolverlos tratando de no afectar tanto las relaciones internas como las atenciones que se prestan al público que acude al Servicio o que éste se las proporciona.
Para apoyar la aplicación práctica de estos conceptos, en cada módulo se acompañan videos atingentes al tema, encuestas que le darán una oportunidad para reconocer sus formas de encarar o resolver los conflictos y preguntas autoevaluativas que orientan sobre la forma en que se evalúa este curso. Además, durante su desarrollo, tendrá disponible la ayuda para resolver su dudas, consultas o puntos de vista que serán comentados o respondidos por el Facilitador/a.
Les deseamos un aprendizaje provechoso, proceso en el cual contaran siempre con nuestra ayuda.
- Profesor: Pedro Flores
Estimados y estimadas participantes les damos la más cordial bienvenida al curso de Gestión del Conflicto en el cual presentamos cuatro módulos.
En el primer capítulo del curso introducimos el modelo de manejo de conflictos definiendo las distintas formas en que éstos se presentan, las causas que los provocan y el impacto que pueden producir en los objetivos del servicio y en las relaciones laborales. En este contexto de desarrolla una técnica para resolverlos y evitar que afecten el desempeño de los equipos.
En el segundo capítulo se trata en profundidad el tema de las emociones, su impacto en las relaciones conflictivas dentro del ambiente de trabajo y el desarrollo de estrategias para superarlos utilizando la inteligencia emocional
En el tercer capítulo se entregan herramientas de comunicaciones efectivas especialmente apropiadas para superar situaciones conflictivas que pueden darse en diferentes ambientes laborales , pero especialmente en las relaciones entre colaboradores y entre éstos y sus jefaturas
El curso cierra con el tema de técnicas de negociación que pode ser relevante para entender que los conflictos pueden afectar el logro de las metas institucionales por lo cual es relevante reconocer que siempre las partes deben tener una disposición a tener presente los intereses institucionales por sobre las posiciones defensivas que suelen primar en las negociaciones .
Les deseamos un aprendizaje provechoso , proceso en el cual contaran siempre con nuestra ayuda.
- Profesor: Pedro Flores
Estimados y estimadas participantes les damos la más cordial bienvenida al curso de Manejo de Conflictos en el cual presentamos cuatro módulos que van desde la capacidad de renovar indicadores de potenciales conflictos hasta la forma de manejarlos apropiadamente para mantener el clima de colaboracion que todo equipo requiere.
Así es como partimos destacando el reconocimiento de indicadores de conflictos, con el fin de llegar a prevenirlos, luego destacamos los aspectos emocionales de manejo y prevención de conflictos para luego entregar técnicas más específicas para tratarlos y solucionarlos.
Finalmente entregar algunos conceptos básicos de técnicas de negociación especialmente aplicables a tratar de resolver conflictos en que se involucran partes que necesitan trabajar como equipo.
- Profesor: Pedro Flores
Le damos la más cordial bienvenida al curso de “Autocuidado en los Equipos de Trabajo” en el que exponemos un conjunto de valiosos temas que estamos seguros que -en el contexto laboral actual- le serán de gran valor no solo en sus rutinas laborales del cargo sino que en un amplio campo de aplicación de los temas tratados.
Les invitamos a participar activamente de este proceso de formación, diseñado especialmente para los funcionarios(as) del Servicio y para lo cual dispondrán del apoyo de un Facilitador especializado encargado de cubrir consultas y aclaraciones que seguramente surgirán en el transcurso del estudio.
Saludos cordiales
PRODEM