Este curso dictado en modalidad de taller combina sesiones sincrónicas con material disponible en modo asincrónico partimos destacando el impacto de la calidad de la atención en la percepción del público que se atiende, destacamos la importancia de una comunicación atenta y respetuosa y un trato humano y empático. Esta etapa del curso será perfeccionada con módulos adicionales que reforzarán las competencias de los participantes y un mejor impacto en la atención de su público.
- Profesor: Pedro Flores
PRESENTACION DEL CURSO.
“BUEN TRATO Y SATISFACCION USUARIA”
El curso de “Buen Trato y Satisfacción Usuaria” consta de 4 módulos o capítulos en los que se destacan precisamente los aspectos de calidad de la atención que se presta a los usuarios del servicio, lo que complementamos con un conjunto de características relacionales de los funcionarios que permiten ésta atención considere un trato digno y humanizado en la atención.
Para cumplir el primer propósito del curso entregamos conceptos básicos de calidad en la atención y los indicadores que se usan para evaluarla y mejorarla. Para perfeccionar competencias funcionarias se entrega información que permite una relación más fluida y personalizada en la atención entregando conceptos de comunicación efectiva e inteligencia emocional para reforzar el “buen trato” en que se centra el principal propósito del curso.
- Profesor: Pedro Flores
Prodem le da la más cordial bienvenida al curso de “Comunicación Efectiva" que tiene como objetivo principal que los participantes desarrollen competencias de eficacia personal , como la escucha activa, la asertividad, empatía y retroalimentación positiva para lograr interacciones eficientes dentro del ámbito de relaciones tanto con usuarios de los servicios como con sus colaboradores, colegas o superiores del equipo institucional.
Les invitamos a participar activamente de este proceso de formación, para lo cual dispondrán del apoyo de un Facilitador experto en el tema y de Tutoría especializada para facilitarles la navegación y control administrativo del curso, los que cubrirán sus consultas y aclaraciones que seguramente surgirán en el transcurso del estudio.
Saludos Cordiales
PRODEM
- Profesor: Pedro Flores
Reciba usted la más cordial bienvenida al Curso de Capacitación Planificación del trabajo y administración del tiempo en la modalidad e-learning cuyo objetivo principal es que los participantes desarrollen capacidades que les permitan consolidar sus competencias de gestión en su cargo, además de potenciar su desarrollo personal y laboral, optimizando el uso de un recursos escaso como es el tiempo en los ámbitos laborares, profesionales y sociales en que nos desenvolvemos
Les invitamos a participar activamente de este proceso de formación, diseñado especialmente para adecuarse a las disponibilidades de tiempo y de interés por el estudio, contando además con el apoyo permanente de una Tutoría especializada encargada de cubrir consultas y aclaraciones que seguramente surgirán en el transcurso del estudio.
Saludos cordiales,
División CapacitaciónPRODEM