PRESENTACION DEL CURSO.
“BUEN TRATO Y SATISFACCION USUARIA”
El curso de “Buen Trato y Satisfacción Usuaria” consta de 4 módulos o capítulos en los que se destacan precisamente los aspectos de calidad de la atención que se presta a los usuarios del servicio, lo que complementamos con un conjunto de características relacionales de los funcionarios que permiten ésta atención considere un trato digno y humanizado en la atención.
Para cumplir el primer propósito del curso entregamos conceptos básicos de calidad en la atención y los indicadores que se usan para evaluarla y mejorarla. Para perfeccionar competencias funcionarias se entrega información que permite una relación más fluida y personalizada en la atención entregando conceptos de comunicación efectiva e inteligencia emocional para reforzar el “buen trato” en que se centra el principal propósito del curso.
- Profesor: Pedro Flores