El curso tiene un enfoque orientado al área de calidad y mejoramiento de los servicios, en línea con demandas de instituciones que han certificado sus sistemas de gestión en las normas ISO 9000. Se trata de entregar herramientas para analizar y graficar los procesos, repr4esentalos visualmente y aplicar estrategias de mejoramiento y estandarización de los mismos.
- Profesor: Pedro Flores